Returns and Refunds / Widerruf, Rückgabe und Erstattung
English first, Deutsch unten.
Returns and Refunds
14-day right of withdrawal
You can cancel your order for any reason within 14 days of receiving it. A short email to returns@serakalo.com with your order number is enough. You may also use the model withdrawal form at the end of this page, but you don’t have to.
Sending items back
After cancelling, you have another 14 days to return the goods to:
[NAME] [STREET AND NUMBER] [POSTCODE CITY] Germany
Returns from within Germany: please don’t send anything back unpaid. Once you’ve emailed us, we’ll send you a DHL return label – we cover the cost of return shipping.
Returns from outside Germany: you bear the cost of return shipping. Please use a tracked service and keep the receipt; we can’t refund items that don’t reach us.
Refund
We refund within 14 days of receiving the return, to your original payment method (card, PayPal or Stripe). The refund covers the purchase price plus the original delivery cost at the cheapest standard shipping rate.
Condition of returned goods
Apparel (t-shirts, textiles): Try things on as you would in a shop. Please return them unworn, unwashed, with all tags and hangtags attached and in the original packaging. If an item comes back with signs of use beyond that (wear, odours, stains, washing), we may deduct the loss in value from the refund.
Records (vinyl, CD): Sealed records can be returned unopened within the 14-day period. Once the seal is broken, the right of withdrawal no longer applies (German Civil Code, § 312g para. 2 no. 6). Faulty or damaged records are of course replaced, see below.
Damaged or faulty items
If something arrives damaged or faulty, email returns@serakalo.com within 14 days of receipt with a photo. We’ll replace the item or refund you in full, and we cover the return shipping. Your statutory warranty rights are unaffected.
Exceptions
Unsealed records (see above) and items made to your personal specification are excluded from the right of withdrawal.
Model withdrawal form
(If you wish to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back to us.)
To [NAME], [ADDRESS], returns@serakalo.com:
I/we hereby withdraw from the contract concluded by me/us for the purchase of the following goods: ____________________
Ordered on: __________ / Received on: __________ Name: ____________________ Address: ____________________ Date: __________ Signature (only if sent on paper): __________
Widerrufsrecht und Rückgabe
Widerrufsfrist: 14 Tage
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür genügt eine kurze E-Mail an returns@serakalo.com mit deiner Bestellnummer. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben.
Rücksendung
Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden:
[NAME] [STRASSE UND HAUSNUMMER] [PLZ ORT] Deutschland
Rücksendung aus Deutschland: bitte schick nichts unfrei zurück. Sobald du dich per E-Mail gemeldet hast, senden wir dir ein DHL-Rücksendeetikett – die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.
Rücksendung aus dem Ausland: die Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte nutze einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Beleg auf; für Sendungen, die uns nicht erreichen, können wir keine Erstattung leisten.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (Karte, PayPal oder Stripe). Erstattet wird der Kaufpreis einschließlich der Hinsendekosten in Höhe der günstigsten Standardversandart.
Zustand der Ware
Kleidung (T-Shirts, Textilien): Du darfst die Kleidung wie in einem Geschäft anprobieren. Bitte schick sie ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten/Hangtags und in der Originalverpackung zurück. Für Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückgeht (Tragespuren, Gerüche, Flecken, Wäsche), können wir einen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abziehen.
Tonträger (Vinyl, CD): Versiegelte Tonträger können innerhalb der Widerrufsfrist ungeöffnet zurückgegeben werden. Ist die Versiegelung entfernt, erlischt das Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB). Defekte oder beschädigte Tonträger tauschen wir natürlich um, siehe unten.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Kommt etwas beschädigt an oder ist fehlerhaft, schreib uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit einem Foto an returns@serakalo.com. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag, die Rücksendekosten übernehmen wir. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind entsiegelte Tonträger (siehe oben) sowie Artikel, die nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt wurden.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück.)
An [NAME], [ADRESSE], returns@serakalo.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
Bestellt am: __________ / Erhalten am: __________ Name: ____________________ Anschrift: ____________________ Datum: __________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________